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Customer Care

Call centre: servizi di help desk di 1° e 2° livello per la gestione di problematiche legate all’utilizzo dei prodotti
Hot Line / Supporto tecnico
Check online stato della riparazione: informazioni in tempo reale sul processo di riparazione del prodotto.

Pre-Sales

Personalizzazione di prodotti
Packaging
Order management

Logistica

Gestione del cliente e del territorio attraverso una propria rete di centri di assistenza dislocati in tutta Italia
Raccolta / Spedizione da/verso Centri di Assistenza, Rivenditori, Clientela Corporate, Operatori
Reverse logistics
DOA/DAP management (raccolta, filtro, controllo, riparazione, ricondizionamento…)
Stock management: servizi per lo stoccaggio e la distribuzione di prodotto finito (giacenze di piccola media entità)
Take-back
Applicazione “Track & Trace“

After-Sales

Processi completi di riparazione e rigenerazione su prodotti di elettronica di consumo e telecomunicazioni a tutti i livelli
Processi di aggiornamento hardware e software su grossi volumi
Swap prodotto (previo controllo dell’apparato difettoso nel rispetto degli accordi contrattuali)
Swap anticipato (ritiro del prodotto difettoso e contestuale consegna al cliente di un’unità sostitutiva definitiva)
Distribuzione parti di ricambio
EOL management
Processi di recycling avanzato